新華網哈爾濱10月22日電（記者高增雙、王建）20日以來的持續重度霧霾，導致黑龍江省多條高速公路封閉，這時想出遠門的市民最想了解高速公路路況信息。但此時，公路24小時服務熱線卻“失靈”了，部分服務電話為空號，網上查詢同樣讓人一頭霧水，讓大家干著急。22日，記者品味到了霧霾籠罩之下高速公路路況查詢的艱難。
22日上午，記者通過黑龍江省交通運輸廳網站查詢到了公路24小時服務電話，撥通之后，記者聽到——“您好，黑龍江省路況查詢系統，高速路況查詢請按1，高速公路費用咨詢請按2。”
按下1鍵后，聽到“全省請按1，其他省市請按2，人工信息請按0。”
按下0鍵后，卻發生了怪事，聽到的不是人工服務聲音，而是“您好，黑龍江省路況查詢系統，高速路況查詢請按1……”開始循環上面的操作提示。
記者以為是聽錯了，又一次按提示操作，結果還是循環提示，始終聽不到人工服務聲音。
通過114查詢，記者撥打了哈雙高速服務電話，接通后聽到“您好，現在是電腦值班，聽到嘟聲后請撥分機號碼，查號請撥0。”記者撥0鍵，卻傳來了嘟嘟的占線聲，在10多分鐘內記者撥打了5次，都是如此。
記者又通過黑龍江省交通運輸廳官網查詢到哈同、哈大等幾條高速公路電話，撥打哈同高速公路電話，竟然是空號。
通過電話查詢不便，網上查詢又怎樣？早上8點起，記者就開始登錄黑龍江省高速管理局官網，在“路況信息”欄目一次次刷新，看到的最新路況信息是10月21日14時13分更新的－－哈綏高速：陰，多云。正常通行。直到22日10點多，記者才看到更新信息：哈綏高速：陰，多云。全線封閉。
此后，記者通過114查詢獲得黑龍江省高速公路路況查詢電話96369，撥打多次都占線。直到13時50分左右才接通電話，得知全省高速公路已全面通車。接線人員說，由于撥打電話查詢路況的人多，所以電話才會一直接不進來。
采訪中，一些同樣有查詢路況相似經歷的市民說，遇到霧霾天，高速公路封閉可以理解。可查個路況信息這么難，就讓人想不通了。
在黑龍江省高速公路管理局官網上，記者看到，“省高管局將秉承‘服務至上’的行業價值觀和‘路至同暢、心至同行’的理念，以人為本面向社會提供熱情服務”。
一位受訪市民表示，就在這樣的承諾面前，服務電話成擺設，網站信息不及時，關鍵時刻派不上用場。
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